Política de reembolsos

Introducción

En nuestra plataforma, buscamos asegurar la satisfacción completa con nuestros servicios. Esta política describe nuestros términos y condiciones para cambios de plan de suscripción y reembolsos.

Reembolsos de suscripción

Ofrecemos reembolsos completos para compras de suscripción bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días posteriores a la compra
• El uso debe limitarse a 50 créditos o menos
• Las comisiones de procesamiento se deducirán del importe reembolsado

Compras de créditos

Las compras de créditos no son reembolsables. Considera cuidadosamente tus necesidades de créditos antes de comprar, ya que no podemos ofrecer reembolsos por créditos una vez comprados, independientemente de su estado de uso.

Cambios de plan de suscripción

Si compraste accidentalmente un plan anual en lugar de un plan mensual, ofrecemos la siguiente solución:

• Convertiremos tu plan anual en un plan mensual
• Se deducirá un mes de cuota de suscripción más comisiones de procesamiento
• El saldo restante se reembolsará a tu método de pago original

Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Compras de créditos
• Tiempo de suscripción que ya haya transcurrido
• Comisiones de procesamiento
• Suscripciones fuera de la ventana de 3 días
• Suscripciones con más de 50 créditos usados

Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso de artículos elegibles, contacta a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

Tiempo de procesamiento: las solicitudes de reembolso suelen procesarse en 5 a 7 días hábiles. El tiempo real para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según tu método de pago y entidad financiera.

• El email de tu cuenta
• Número de pedido o ID de transacción
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Fecha de compra

Cambios en esta Política de reembolsos

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra Política de reembolsos para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos o necesitas solicitar un reembolso, contáctanos.

Al usar nuestros servicios, reconoces que has leído y entendido esta Política de reembolsos.